【讲谈社】再谈TAP TAP之一:也许你的产品已经在TapTap上架,但你真的理解这个平台吗?

        编者按:在今天,TAPTAP已经愈发成为各家厂商在游戏发行时所不能忽略的渠道。而随着在这一渠道发行产品的发行商与CP的增多,也使得这一平台从单纯的“独立游戏平台”开始逐渐成为商业游戏抢先试水的领域。

        但龙虎豹并不想在此评判“TAP TAP是否会因此丧失原则性与公正性”这一话题。仅想从各大发行商和CP的角度出发,来再谈一谈TAP TAP这个话题。我们希望能够通过多个纬度再谈TAP TAP,并且通过一些实际的案例与分析能够给发行商与CP一些实际的东西。毕竟无论是发行商还是CP,不管在哪里发行游戏,获取用户并且盈利都是他们的真正目的。而本周的第一期,即是这一选题的首篇,我们先从大概的定义层面来重新认知TAP TAP。

       与此同时,如果您对于TAPTAP有自己的看法,或者对文中观点想吐槽或想指正的话,不妨扫描二维码入群或者直接通过公众号后台留言给我们。我们非常希望与您进行交流。

村子的南边大树上挂了村子里的唯一一个路由器,小明路过时蹭了一下网,在Tap上发现icey。他特别喜欢,预约之后一直等在树下,多年后,落叶淹没了他,他成了一个不朽的人。人们只看到落叶堆里伸出一双抱手机的手,手机上依然显示‘己预约’。

上面这一段文字,既不是什么微博搞笑段子,也不是网易新闻神回复,而是一位玩家在TapTap平台上 《艾希》评论区写下的留言。

在TapTap上,这样的搞笑评论仅仅是一小部分,更多的评论还包括对于玩法的评价、建议、反馈等等。这些评论都显示着Tap Tap这个平台相比传统平台、渠道的不同之处。在成立一年后,TapTap所展示出的这种独特性也已普遍为众多游戏厂商所认可,越来越多的产品开始登陆TapTap平台。

而在产品上架后,想更好地运用Tap Tap这个独特的平台更好地进行产品运营,则需要对平台以及平台用户的特性,以及TapTap在玩家与开发商之间所扮演的角色有更透彻的理解。

TapTap与玩家:良性共生

TapTap的Slogan是:“发现好游戏”,帮助玩家发现好游戏,也帮助好游戏找到喜欢TA的玩家,是TapTap一贯坚持的宗旨。在这一宗旨的指导下,Tap Tap平台整合了发表文章、短评等一系列内容功能,为用户提供了很高的自由度。 所以对玩家而言,Tap Tap是为他们提供交流和评论的开放平台。

在TapTap,平台也会给经常做出分享和评论的玩家肯定,会给予他们“玩赏家”的称号头衔。而这些玩家也在平台中发挥着类似KOL的作用,与TapTap编辑一起对平台的内容生态建设起到重要作用。

另一方面,为了让平台的内容环境更加健康,TapTap也会对玩家行为作出规范和约束。根据运营负责人的介绍,TapTap 社区倡导文明、理性的讨论氛围,并且一直在通过社区管理维护这种氛围。

比如每个用户都非常熟悉的“礼仪考试系统”,通过“试题”的方式,平台可以向新玩家们传递社区的态度,让大家可以快速了解TapTap 是个什么样的地方。玩家的评价、发帖、回复等位置均有“举报”按钮,TapTap鼓励玩家随手举报,而不是互相之间发生冲突,或者用不文明的语言发泄对游戏或开发商的不满。

在社区管理上,对一些敏感词汇,机器会进行屏蔽。同时TapTap有一支18小时值班制的社区管理团队,进行人工管理。

在这个生态中,玩家与TapTap的成长与发展是一种良性的共生关系,前期,得益于玩家对游戏较为公正的评判,TapTap得以建立公信力;而通过这种公信力的积累,Tap Tap平台的评分和推荐系统成为玩家选择游戏的重要参考指标,因此TapTap也得以吸引更多优秀游戏入驻。

TapTap与开发商:完善的平台服务

游戏开发商在TapTap上也有很高的自由度,但是这种自由度仍然是在以玩家选择为主这一理念之下进行的。

首先,TapTap不允许厂商对玩家评论、评分进行任何干预,这也是对自身公信力的维护。TapTap 有自己的社区公约,TapTap 官方会处理违反 “TapTap社区管理规范”的评论,比如辱骂开发者等,但是对于正常评价游戏本身的评论,是不会进行处理。

也就是说,TapTap上出现的任何关于游戏的信息都会真实的呈现给所有用户,无论正面或负面。开发商也不能使用一些常见手段,例如删除评论等,对负面信息进行干预。而相对的,开发商在论坛版块则有很大的自主权例,可以进行发帖删帖等操作。但由开发商进行管理的部分不列入评分。(开发商在论坛版块有管理权力,但是作为版主也同样需要遵守TapTap 社区对于版主的管理规定。可以帮助玩家建立积极热烈的讨论氛围,推送官方帖等,但也不得干预正常舆论。)

虽然平台为开发商提供可自助购买的广告服务,由于平台的特性趋于用户选择游戏,所有评分TapTap不进行干预,因此假如游戏属性与平台属性差异过大,游戏内容不被玩家接受,即使投放广告,仍然存在投入产出不成正比的风险。

但同时,在TapTap上也为开发商设计了许多的便利功能,比如自助化的平台服务,无论是游戏包体的上传或者是版本的更新,都可以由开发商自主完成。在产品保护方面,TapTap也提供了完备的数据验证服务。

对每一个在平台上架的游戏,TapTap还会成立专门的微信群进行指导,包括入库,评论维护,五图,ICON,演示视频等,除此之外Tap Tap还会提供优秀案例供厂商参考了解。

在TapTap后台,开发商可以清晰地看到玩家的评分比例与字数长短,同时还有用户属性、用户画像、用户地域,核心用户画像,方便厂商后续军营计划的制定和推进,可以说,TapTap的功能已经不仅仅局限于一个渠道而更向平台靠拢了。

TapTap如何帮助开发商更好地运用平台?

TapTap在玩家中的公信力使得游戏在平台上评分的高低尤其被厂商所重视。虽然TapTap不允许厂商对玩家评论作出直接干预,但这并不意味着厂商只能被动接受。在开发商和用户之间,TapTap是一个更直接有效的沟通平台,开发商通过与用户沟通、改进游戏等方式,都有可能重建一款游戏的口碑。

即使有TapTap作为与玩家有效沟通的平台,假如游戏产品质量不过硬,玩家还是不会买账,这一点对于与TapTap有血缘关系的心动来说也不例外。今年下半年在TapTap平台上架的硬核向动作游戏《快斩狂刀》就是一个很好的例子。游戏公测后,出现了比较大范围的技术问题,导致游戏在TapTap上的评分出现了将近2分的跌幅。

《快斩狂刀》运营负责人狗哥表示,TapTap的用户确实与其他渠道的用户不一样,非常的核心,非常的专业。玩家的诉求非常明确,就是希望开发商可以尽快的修复服务器与Bug,在沟通过后他们也能理解,游戏刚上线,可能会存在一些问题,这份理解让运营团队非常感动。

在解决问题的整个过程中,TapTap方面都有深入的参与,并且给予了运营团队一些重要决策的建议。狗哥表示,在产品出现问题时,是否减少继续向平台投入资源是否下架编辑推荐?是否屏蔽排行榜,减少露出?在产品口碑回升时是否可以马上恢复资源?在产品恢复到什么程度的时候恢复资源能取得更好的效果?这些问题可能是每个运营团队在产品出现问题时都要面临的艰难选择。

一方面,减少露出可能会让游戏的推广受到影响,但在游戏尚不完善的情况下持续倒量,尤其是在TapTap这样重视产品质量的平台上,则可能使游戏的口碑持续下降。而另一方面,推广资源恢复不及时也会导致不利影响。

之后,在TapTap的建议下,团队谨慎控制了产品在平台上的露出,并采用了实话实说的处理方式,把遇到了什么问题,影响范围有多大,准备怎么处理,后续的补偿是怎么样的,都一一如实的告知用户。同时,《快斩狂刀》游戏制作人在Tap Tap论坛上发布了一封言辞真切诚恳的道歉信,得到了用户的体谅和好评,才使得评分重新回升。

TapTap平台的适应性与包容性

Taptap平台给业界的印象似乎是对独立游戏更加友好,并且平台用户也比较挑剔,商业化的游戏在平台上分数普遍低于独立游戏。这是否意味着商业化游戏就不适合登陆这个平台呢?事情也并非如此。

《超进化物语》虽为一款研发多年的独立游戏,但在实际运营过程当中实现了较为成功的商业化运作,并且得到了TapTap用户的认可。

《超进化物语》的发行负责人甘强向龙虎豹坦言道,商业游戏和独立游戏在TapTap上的运营思路是很不一样的,对游戏的商业化预期不能过高,对自己产品的属性也要有明确的定位。与TapTap的前期沟通也十分重要,他们会给出更符合平台属性的推广及运营建议。

在《超进化物语》进行第一次测试并尝试第一次付费测试时,用户的反对情绪其实十分强烈。游戏设计人员和运营人员总认为游戏设计的付费点是有道理的,而实际上很多用户只是消费者而不是从业人员,他们无法理解这些设计,而独立游戏在普通用户的理解中更应该是与“氪金”不搭界的。

而像在TapTap这样,玩家群体更加核心向的平台上,玩家的情绪反应可能表现得更加激烈。在TapTap的建议下,《超进化物语》的运营团队在恢复平台玩家反馈时选择将姿态放得很低,希望玩家能够理解,并给团队时间和机会去改进和修正不管是付费或者是技术上出现的问题。

甘强总结近几个月在TapTap上的运营经验后表示,认真回复玩家留言是十分重要并且有效的沟通手段,这一点也是Tap Tap始终鼓励开发商去做的事情。

《超进化物语》团队在这一方面可以说做到了极致,在产品评论区4000多条评论下,都有一到两条来自官方的回复。针对不同的问题,官方还设计了不同的“吉祥物”用不同的语气去和玩家沟通。比如由可爱的“呜呜祖拉”来缓和脾气比较暴躁的玩家,另一个吉祥物则专门解答玩家在技术问题上的疑惑。

论坛功能是另一个重要的沟通手段。针对很多玩家都反馈的问题,团队还会去追加一个官方的帖子进行声明。目前《超进化物语》官方发帖有将近30个,每篇帖子的阅读量都有2、3万,所以说明玩家也十分关注官方动态。

玩家对于独立游戏商业化的包容性也得以在这样良性的的沟通之中得以逐步加强。

结语

通过分析我们不难看出,“沟通”是TapTap这个平台在玩家与开发商之间起到的最为重要的作用之一。

在游戏本身品质过硬的基础上,游戏团队与玩家通过TapTap平台建立了良好的沟通关系和相互信任,让商家的游戏产品能够在核心用户的建议下更好地成长。

在TapTap起到连接开发商与玩家这一作用的同时,也在潜移默化地影响着这二者之间的相处方式与习惯。对于开发商而言,他们有了新的评判产品的标准和与玩家沟通的手段;而对于玩家而言,在与开发者更近距离的沟通后他们对于游戏设计和商业化也有了更多的包容。从目前来说,TapTap的用户属性也在成熟,用户对游戏付费设计的接受程度也在提高。

但对开发商与运营团队而言,想要达到这样的效果除了对TapTap的属性与这个平台上用户的属性有更深入的了解并善用平台所提供的功能,更好的与玩家进行沟通之外,过硬的质量仍然是唯一保障。

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