领导是否有威望,“宽容”很重要!

 专栏作者/施雯

 外资药企销售经理,移动小太阳,阳光播种机。 

管理需要技巧,不需要鸡汤

最近有篇热文提出一个观点:“对员工宽容的公司,都死掉了”。文章中把企业的宽容定义为放纵员工,作者也于文末行间体现出对于“宽容”的不屑。这种文章的火爆,得益于迎合了部分管理者信奉“业绩至上”的观点。这些管理者,推崇狼性文化,像养蛊一样对待员工,还美其名曰是加速员工成长。

这样的团队,员工有幸福感吗?

这样的团队,会走得长远吗?

我认为管理层不应该忽略宽容的力量。宽容,可以让员工稳步成长,也是团队稳步发展的基石。

01

宽以待人,人报以爱

我所在的公司,是业内比较有名的专业化强、工作强度大的药企,在很多年前合规还不盛行的时候,我们公司的口号就是“张开嘴、迈开腿”、“自己就是最大的资源”,真正做到了“资料在手,世界我有”。员工出去面试,应聘单位一听说能在我们公司服务1年以上的,都一路绿灯开到底。由于公司严格的管理模式,导致流动率一直居高不下。但我所在的团队整整五年没有一个主动流失,唯一走的两位同事都是绩效不好被劝退的,成为浮躁尘世的一股清流。

大家一定会想我们团队是不是人少所以好管理?你们可能想不到,最高峰的时候我们经理带着12位代表,而他也是我们公司史上升迁最快的经理,只用了3年时间,他就从一位地区经理升职成为了大区经理,要知道,他负责的可不是什么新产品,而是一个上市十几年的普药!更难能可贵的是,他的队员可不是什么听话的好好学生,做乐嘉性格测试都是全线飘红的人。

这几年的时间,我们这些被他带过的老兵也都陆陆续续得到了提升,分散在公司不同的部门和产品线继续拼命,虽然只是最基层的管理岗,也会开始操心带团队的事情,我们开始讨论,经理他成功的秘诀是什么?

最后我们一致得出结论,那就是“宽容”。

对的,就是“宽容”,这两个字就足以让我们这帮野马心甘情愿的为他拉犁垦地。宽容到底有什么魔力,具体到事情上该怎么做?请听我细细道来。

02

宽容,是高明的管理技巧

首先要做好情绪管理,“不为物喜不为己悲”,古人为我们描述了情绪管理的理想境界,但有时我们没办法做到,宝宝就是很生气/委屈呀,宝宝控制不了自己呀,那怎么办?那就先不在有情绪的情况下,进行表达和判断,再谋求情绪的自我调整。说实话,在这一点上我们经理做的非常成功,回顾他过往管理我们的岁月,他从未有过一次带着情绪跟我们沟通。

还记得有次因为某个大客户的跟进问题,我们发生了激烈的争执,大概有30分钟吧,我相信他那个时候一定火冒三丈,因为冷静下来后连我自己也意识到了当时的语气和用词是多么的不恰当,但就在火山口上,他沉默了,然后缓缓地跟我说,这样吧,我们都再回去想想,明天再沟通吧。

可想而知,冷静下来的我有多懊恼,因此在随后的谈话中,我们的沟通就更顺利了。我想,如果换一种处理方式,当时的我们可能就会大吵一架,然后我觉得万分委屈,他觉得我不可理喻,事情的进展一定不会像现在这么顺畅。而在跟其他队员的交流中,我发现他们也或多或少遇到过这样的情形,并且随后的发展都跟我一致,因为我们都会产生一种情感叫后悔,我们会后悔声音那么大,我们会后悔语气那么差,甚至我们会后悔,怎么能跟经理说那样的话,这些就足够保证我们在下一次的沟通中给予更多的耐心和体谅。

其次发自内心的同理下属,只有设身处地,才能心甘情愿的“宽容”。以前的我不懂事,经常跟经理抱怨“工作很辛苦,不想干了”或者“老板你为什么不能XXX”,每次我的经理都会温和的跟我解释或者给我鼓励,甚至在我压力很大的时候主动提出让我休假几天来调节,因此我的感受都非常好,这些精神力量也的确支撑着我渡过了几次难关。我从未觉得有任何不妥直到我的队员开始每天抱怨“太累了,干不下去了”,我才猛然发觉原来这些话也会伤害人啊,我想,我们经理那个时候心里肯定也不好受吧,但他仍然给予了我们足够的宽容。当然,在他的影响下,我也给了团队同事足够的宽容,因此尽管是今年新接的辖区和人员,尽管今年的增长和压力是前所未有的大,我们团队仍然实现了零流失,因此,可见宽容的确是有效且可以复制的。

最后要向前看,绝不秋后算账。这一点非常重要,也是稳定团队的基石。设想一下,如果我们嘴上表示没关系我理解,但是在后续的事件处理上体现出强烈的相关性,队员们会怎么想?他们会觉得你虚伪,甚至会否定你原本真实的情感表达,因此我们千万要避免踏入这个雷区,要知道一失足可是会成千古恨的,队员们的信任是我们最宝贵的财富。在这一点上,我们经理就体现出了强烈的职业素养,他绝不会对某些经常需要他“宽容”的人比如说我另眼相待,该我的就是我的,不该我的半分也想不到。

正因为经理对我们的“宽容”,在他带领我们的5年里,当我们遇到挫折和外界的诱惑才能坚守本心不动摇,这些精神力量都是源于我们对他的“爱”呀。

03

严以管事,人回以敬

我们都知道,管理无非就是“管人“和”管事“,对人我们要宽容,那对事呢?是否也要宽容?如果你的回答是“YES”,那很不幸,热点文所提到的“公司都倒闭了”这样的事情你迟早也能感受一下。对事情管理的“宽容”会让整个组织纪律松散、效率低下,最终的结果一定是公司利益受损从而导致我们暗淡离场。

还记得刚做经理时我非常尊重的一位前辈告诉我,带人的磨合期就是相互间不断的试探底线,一旦你在某件事情让步,那他们就不会比之前更认真,要知道,人的天性是偏向于懒惰的,这是科技进步的源动力,也是人类技能退步的元凶。以前,我并不太相信,总觉得如果宽容的对待下属,他们对自己有了足够的爱,还能不干活吗?

直到有一天,我突然发现,因为对于事件的宽容,代表们对于命令执行是打了折扣的,要知道一件事情做了和严格按照要求做得到的结果是完全不一样的,那时,我才明白自己 too young too simple,幸亏发现的早,还有挽回的余地。从此以后,我对暨定的每一个规则都严格实行,严格管理聚焦的每一件事情,因为我发现,在管理中,光有爱是没用的。

还记得前面一直夸赞的对我们“宽容”的经理吗,当我们发现绩效不好的员工一样会被他“劝退”的时候,我们内心是震慑的,原来这么温和的人也会辞退我呀。而他对事件的严格管理,对于关注事件的零容忍,让我们也尊重他的每一个决定,后来想想,这不就是敬吗?

在结尾的部分,我想引用魏征的一句话“以史为鉴可以知兴替”,可以看到,不管是春秋时期的齐桓公还是汉高祖刘邦都凭“宽以待人”吸引了一大批人才,而他们对于事件的严格管理也带来了国富民强,最终成就了他们的帝王霸业。

所以,“宽以待人、严以管事”才是宽容的正确打开方式呀,你理解了吗?

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