他助攻8地民宿房东 200上线房源经他装修更具地域风情 月入300万

◆阮智敏每次出国都住民宿,他觉得那是所到国家风土人情的一部分。

文| 铅笔道 记者 冯超

►导语

“打开门走进去,就知道我在哪个国家。”这是阮智敏心中,民宿应有的样子。

民宿房源良莠不齐、房东无法远程管理……在民宿行业摸爬滚打的6年里,阮智敏看到了行业的瓶颈。

真正的民宿不是价格低廉的星级酒店,而是当地风土人情的一部分。

抱着这个想法,今年2月,阮智敏创立易民宿。项目对民宿房源进行地域风情化装修,通过和传统旅行社、OTA(在线旅行社)合作的方式销售,并提供入房引领、Wi-Fi调试等线下客房服务。

截至目前,易民宿共与马来西亚、新加坡、日本东京、印度尼西亚的巴厘岛、泰国的普吉岛、越南的胡志明市、中国台湾和中国香港8个热门旅游区约800个民宿达成合作关系。

在800户合作房源中,200户已在装修后通过6家民宿平台和OTA正式上线,并在部分传统旅行社门店分销,平均入住率在70%以上。易民宿通过和房东分成盈利,月销售额约300万元,已实现盈亏平衡。

注: 阮智敏承诺文中数据无误,为其真实性负责,铅笔道已备份录音速记,为内容客观性背书。

从线上交易到线下服务

看着公司登陆新三板的消息,阮智敏若有所思。

6年前,阮智敏打造了一款专为中国人服务的民宿线上预定平台。随着经济的飞速发展,国内出境游人数在5年内每年复合增长17%,平台的收入自然可观。

可阮智敏看重的,是用户对民宿的全新需求。

民宿的用户多为中等收入人群。但通过观察后台留言评价,阮智敏发现了两种新现象:

一方面,越来越多的老用户不只拘泥于民宿的标价,而是对房源质量与格调提出更高要求;另一方面,很多从前住四星级、五星级酒店的用户开始选择民宿,他们的理由是“民宿比酒店更温馨”。

然而,并不是所有民宿都符合用户的期待。阮智敏很清楚,近一半民宿的房东都是经营宾馆出身,因为近年来愈发火爆的民宿租住热潮才“转移阵地”。

因此,他们的民宿装修风格全部对标宾馆,显得差强人意。很多香港的民宿,房间里除了一张床就只剩下一条狭窄的过道,根本不是家的样子。

阮智敏还记得第一次在旧金山住民宿时的惊艳感。窗内是极具现代化风格的装修设计,窗外是宽得出奇的大马路,“那就是我想体验的美国”。

他找到几位合作房东,希望他们将房间装修得更具地域风情,却被后者无情拒绝。“我们怎么懂那种类型的设计呢?”

意识到房东的力不从心后,阮智敏将目光转向线下民宿服务,并于今年2月创立“易民宿”。他要通过包揽民宿的装修设计、上线、订单运营、客单入驻、客房服务等全部流程,为民宿房东提供“一条龙”服务,从而打造更标准的民宿平台。

◆阮智敏把自己的愿望“书写”在公司的墙上。

打造特色民宿

房源装修是“一条龙”服务的龙头所在。因为在阮智敏看来,装修能通过提高房源质量的方式提高客单价,增加房东的收益,从而增强房东的合作意愿。

确定这一业务重点后,阮智敏开始选择目标民宿。

辗转民宿行业6年,阮智敏认识了近万名国内外房东。他将这些房东的房源信息进行整理,最终将业务发展重点放在马来西亚、新加坡、日本东京、印度尼西亚的巴厘岛、泰国的普吉岛、越南的胡志明市、中国台湾和中国香港8个热门旅游区。

考虑到用户对民宿便捷性的需求,阮智敏还建立了具体的选择标准:房源需在安全治安区,在干净的巷子内,距公交站、地铁站步行不超过10分钟,需有装修改进的空间。

今年2月,阮智敏完成了天使轮融资。他立刻对第一批房源进行装修。

由于物业的硬件(如墙体结构、装潢)改造成本较高,阮智敏将装修重点放在了特色风格的营造方面。他组建了一支5人设计师团队,因地制宜进行软装。

“在日本,我们会添加画布、樱花和榻榻米这些用户印象中的日式元素;在海岛国家,我们则会在别墅内添置藤编家具。”

◆打造清新的日式民宿,榻榻米是必备良品。

除风格的把控外,阮智敏还要求团队将民宿的基础设施标准化。如针对不同国家设定床的标准规格、厨房统一配置国内用户常用的锅碗和外国用户需要的微波炉等必备用品。“地理位置已经无法更改,我们只能尽可能把设备标准化。”

为提高装修效率,阮智敏将相关工作都外包给当地的装修团队,原材料也从当地择取。在有了多次装修经验后,阮智敏逐渐将合作的装修团队和材料供应商固定,并保证了每个房源的装修时间在1~2个月,装修成本控制在3万~5万元间。

然而,销售并不像装修过程进行的一样顺利。很多房东愿意和易民宿达成统一装修标准,却不愿将房源交给易民宿全权管理。

因此,阮智敏打算通过同传统旅行社和OTA合作的方式,完成“一条龙”中的销售环节。

完善销售服务

通过调研,阮智敏发现传统旅行社和OTA最大的痛点是房态不可控。价格不固定、房东时常“失联”等问题严重影响着用户体验。

于是,阮智敏决定将销售和服务结合起来。

他开始在8个目标地区建立2~5人的易民宿服务团队(1人为正式员工,其他为兼职)。服务团队以一个核心点为中心,覆盖周围5~10公里的房源(约100个)。团队的80%由国人组成,上岗前会被统一培训,以便提供专业的入房指引、Wi-Fi调控等一系列客房服务。

此外,为保证民宿质量的稳定性,阮智敏还雇用了当地专门的清洁、维修团队进行定期的房源检查。

易民宿相对全面和稳定的服务体系引起了OTA的关注。阮智敏很快就和6家民宿平台、OTA及部分传统旅行社门店完成对接,并于今年3月起陆续上线了200户民宿。

民宿的规格多以两室一厅、一室一厅为主,定价800~1200元,别墅定价1000~1200元。上线的4个月里,民宿的平均入住率在75%以上,其中,香港和巴厘岛的入住率在今年暑假达到了90%。

◆“变身”后的港式民宿

易民宿的房源很快受到了用户的好评。“50%的用户都会表扬我们的服务人员,如果满分是10分,我们的民宿能达到9.5分。”阮智敏骄傲地说。

房东也尝到了易民宿的“甜头”。据悉,阮智敏会和房东签3~6年的合同,并以分成的形式盈利。目前上线的200户民宿中,房东的平均月收益均增加了30%。

虽然销售成绩不错,但符合装修要求的民宿房源终归有限。

是否能将交通不便捷、不适合短租的房源也利用起来呢?抱着这个想法,阮智敏在今年6月推出了易民宿长租公寓。

长租公寓主要服务人群为当地的上班族。“有些人出差,有些人有临时的工作调动,他们了解当地交通,只是需要一个落脚点而已。我们将一些20平方米左右的房源进行装修改造,就能满足他们的需求了。”

据了解,易民宿的第一批长租公寓已在8月10日推出,主要分布在香港,月租金在1万~1.5万元。

截至目前,易民宿共拥有房源800户,已上线200户,月销售额约300万元,已实现盈亏平衡。

阮智敏已于今年5月获得海贝资本投资的Pre-A轮融资。接下来,他打算打造一个更全面的B2B平台,为更多民宿用户服务。

编辑   赵芳馨     校对   石  伟

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