男子被店员泼开水:因为她这句话,男店员开水泼女顾客!|5招轻松化解愤怒情绪



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热 点近日,温州一名女顾客吃火锅时遭男店员泼开水的新闻震惊整个朋友圈。被泼的女士全身42%面积烫伤,而促发事件的发生竟是女顾客的一句话!人们在惊讶的同时,一直想追问,当晚两人到底发生了怎样的纠纷。

案发现场视频

案发现场动图↓↓

火锅店服务员用滚烫浇女顾客现场监控视频↓↓ 慎入

对话当事服务员:竟是女顾客的一粗口,让他失去理智

17周岁的服务员,在旁人眼里帅气、高大,平日也会主动和隔壁小店的熟人打招呼。是什么让他彻底失去理智,下此狠手?冷静下来的他,可曾反思可有悔恨?昨天,记者来到温州市鹿城区看守所见到了当事服务员小朱。

(涉事火锅店)

“我要被关多久?”这是小朱说的第一句话。

他脸色不大好,说话间不时忍住哈欠。在看守所被羁押的第一晚,他显然睡得不是很好,下面是他对当天事情的讲述:

当晚,我们店里大概有七八个服务员,每个人负责一个区域。我注意到她(林女士)的时候,他们一桌人已经吃了1个多小时。她们好像是3个女的,其中一个还抱着一个小孩。

当时我正给另一桌客人点火,她对我大声喊:“喂,喂,快给我加点汤,快烧干了怎么吃。”

我朝她看了一眼。她恶狠狠地盯着我。我在这家店做了半年多,别的顾客至少叫一声“服务员”,她直接叫“喂”,我是第一次碰到。

当时我说:“锅里面还有水。”就没理她,走开去给别桌端锅底了。

端完锅底回来,我给她加汤。她又盯着我说:“你怎么这么慢?服务态度这么差,把你们经理叫过来,我要投诉你。”我听了有点不服气,跟她吵了几句,我告诉她,她这样子,让我很不舒服。

过了几分钟,我在走廊碰到值班的徐经理,他把我叫到一旁说,你被顾客投诉了,还上微博了。按照店里的规定,被投诉的话,值班经理要被扣钱,我也会被骂。

我很气愤,就找到那个女客人,问她:“为什么把我投诉到微博上去。有本事,一起去(厨房)解决。”

“你**(脏话)是谁……服务态度这么差。”她对我大骂,旁边几桌的顾客也听到了。

我当时说了一句话:“你就坐在这里,等着!”

回到厨房,我越想越气。我从小妈妈不在身边,受不了别人用这样骂我。

我在厨房拿起一个高脚杯,到开水间接了一杯开水,打算往她身上泼。徐经理刚好走进来,他猜到我可能会去报复,就把杯夺了过去,倒掉了开水。还劝了我几句,叫我不要放心上,不要去看她,换个区域工作。

徐经理走开了。我一个人在厨房待了两三分钟,还是想不通,就找来了一个放火锅材料的塑料盒,盛了半盒开水——99度的水。然后,我过去倒在她头上,并打她、骂她……

被烫伤的林女士

林女士被烫伤前

肇事后觉过分,知道自己性格有问题

“我挺后悔的……现在看来,她可能伤得比我重。这个事情太大了,我想不是一句‘对不起’能够解决的。”小朱说,一句“对不起”不足以弥补自己的过错。

“我不喜欢跟别人交流,包括一起生活的父亲……我没有谈过恋爱……同事之间,除了利益上的事,其他的,我也很少跟他们谈。”他说。

这或许和他的童年经历有关。他说,2岁那年,父母离异,他由老家的爷爷奶奶带大。儿时的玩伴,只有隔壁大伯家的堂哥。

小朱说,“没有妈妈的孩子”,这是他内心的敏感点,谁触碰这里,他会不惜和对方打架。

念初中时,小朱挺喜欢运动,比如打篮球。他从小个子高,球技也不错。但后来,和同学闹矛盾,他变得孤僻:“宁愿一个人在家,跟着电视学走模特台步。”

高一小朱辍学。之后,他见到了许多年未见的妈妈。母亲说起家中往事,和他从小听到都不一样。从此,“谁说的话我都不信”。

小朱说,去年爷爷也离开了他。爷爷是最亲的人。“爷爷去世以后,我跟家里没有感情了……”他说。

随后,小朱来到了父亲打工的城市——温州。为了赚钱,他在网上找兼职,结果被骗1000元。他说,这件事让他更难相信别人。

在温州,他没有朋友。除了每天9个小时的工作,剩下的时间他住在父亲的出租房里:“他(父亲)有电脑,我就玩网游。”父亲租的房子跟店里不算太远,坐公交车就可以到。有时没等到车,他宁愿走上50分钟,也不舍得打车。

“出事后,有人叫我快走,我就躲在附近,不敢跑远。”小朱说,他进看守所前,见到了父亲,“他叫我不要怕,会好起来的”。除此之外,父子俩没有说什么。

5招教你轻松化解愤怒情绪

吃火锅加汤,很平常的一件小事,却因为店员小朱没有控制住愤怒,演变成一出惨剧。现代社会,愤怒情绪人皆有之。一句话,一个动作,都可能是点燃怒火的火星。愤怒如猛虎,一个没关好,很容易像小朱一样,既伤了人又毁了自己。为避免严重后果,还是学几招,轻松化解你的愤怒情绪吧!

1.躲避法

在生活中遇到怒的刺激时,就尽量避开,眼不见,心不烦,怒气自消。

2.转移法

当发怒时,有意识的听听音乐,逗逗孩子玩等,这是积极的接受另一种刺激,即转移大脑兴奋点的制怒方法。

3.主动释放法

把脑中的不平和愤怒向认为适合的人全盘托出,平时与人相处不可能不产生意见、隔阂,经常交换意见,把话说清楚,也是平怒和增强团结的方法。

4.意识制怒法

是以自己的道德修养、知识水平使愤怒情绪难以发生或降低强度。以自己的内部语言为媒介,如在发怒时心中反复默念“别生气”“不该发火”等等。常会收到一定的效果。

5.升华法

把怒气化为从事科学、文化、艺术、体育等活动的力量。司马迁说:“文王拘而做《周易》;仲尼厄而作《春秋》……诗三百篇,大抵圣贤发怒之所为也”。就是升华的典型例证。

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