跟团游未来在哪里?携程今天交上一份答卷

“不是一般的跟团游”发布会今天在北京举行,未来携程的跟团游到底不一般在哪里?


新钻级标准

这两年,跟团游在社交媒体上快被吐槽疯了,导游甩客、天价午餐、强迫购物等旅游陷阱频出,让小伙伴们防不胜防。

但这一切或在今天迎来改变,国内最大OTA携程旅游在全国五大城市北京、上海、广州、成都、武汉,举行主题为“不是一般的跟团游”发布会,发布中国首个针对中产阶层消费升级的跟团游“新钻级标准”。

此外,携程“臻品游”精品跟团游品牌也在本次发布会面世,在原有市场产品以及携程钻级标准基础进行“革命”,将住宿、交通、用车、购物等服务标准提升2-5倍,并倒逼平台上2万多家旅行社百万级产品进行升级。

“这是目前全国最高的跟团游产品和服务标准,在全球旅游行业也领先10年以上。”携程副总裁、携程国旅总经理王涌在发布会上表示。

在王涌看来,此次产品品牌升级的目标是为未来10年中国中产阶层和家庭提供品质更好的跟团游服务。

而这几年在自由行这样的强大对手,以及低价团这个猪队友的合力围攻下,跟团游不但没有消失殆尽,反而显示出这个产品在市场上的强大生命力。

“中国经济的大趋势是消费升级,需要不同档次的旅游产品和品牌,以及以匠人情怀打磨的产品,来满足不同消费者的需要。”王涌说。

与携程过往产品不同,新钻级标准也在国内首次以用户点评作为跟团游核心指标。例如,跟团游使用的国内外酒店,不仅要看星级更重要的是看携程客户点评的钻级和评分,符合标准的跟团产品才能评级上线。

资料显示,携程跟团游标准使用了全球30万家钻级酒店、数以亿计真实旅游者的点评,可谓是“消费者自己选出的标准”。

“消费者可以像购买汽车、手机一样,根据不同的钻级、品牌、价格、点评挑选合适的跟团产品,并且由平台统一提供售后保障。”王涌表示。

抓住中产阶级

今天的中国人和所谓的“中式旅游”,许多方面都类似于二十世纪五六十年代的欧洲工人阶级,旅游本身有助于直接证明他们成功迈入了“小资产阶级”的行列。

但与社会其他阶层不同,很多中产阶级预订旅游时,跟团游没有跟机票、酒店或者自由行产品一样成为首选。

王涌表示,很多旅游者之所以不爱跟团游,不是不想要这种服务方式,而是因为市场上一些跟团游产品还停留在30年前的“温饱”时代,与现在升级了的消费者格格不入。

正如王涌所言,如今跟团游市场存在诸多问题,首当其冲的是产品同质化、恶性价格竞争严重,低价购物团等问题仍然普遍存在,缺乏符合中产阶层消费升级的不同档次的产品和品牌。

但国内中产阶级又是目前出行市场的主力人群,在全球顶尖忠诚度营销机构ICLP的母公司Collinson Group所做的一项最新国际性研究中揭示,中国大众富裕阶层在旅行时还具有独特风格。

例如,商务旅行中,69%的人会选择四星或五星酒店,38%的人则会入住超五星级酒店,远远高出世界平均水平。

与此同时,中国的中产阶级也很看重旅行品质的升级,54%的人认为机场贵宾室是不错的选择,而超过五分之一(21%)的人则认为机场贵宾室是必要之选。

因此,携程为了解决这些痛点而诞生的“臻品游”具有天生的市场客源群体。

据携程方表示,新钻级标准对酒店、航班、用车、购物等服务项目,设定新的升级标准,全面废除下线原有的“2钻”等级,最终重新设立3钻、4钻、5钻三大产品与服务标准,并将平台万家供应商的跟团游线路进行规范与升级。


王涌介绍,这次新标准上线后,预计平台将有数万条产品陆续被“降钻”,从目前进度来看,原五钻产品降钻率最高,预计将达到49%,原四钻产品降钻率达到35%,原3钻产品则有40%将降为无钻级产品。

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