【点赞】她是临危不惧的“女汉子”

为保护客户、同事人身安全和国家财产,面对持刀歹徒,她临危不惧,勇敢、机智地与歹徒周旋,她向众人完美地诠释了“女汉子”的定义,她就是交通银行湖南省分行望城支行大堂经理郑惠文。

郑惠文在服务客户

2017年5月29日中午,郑惠文正在网点前台区域巡视。此时一名男子手持两把二十余公分的尖刀急速走向厅堂。郑惠文正察觉异常,歹徒已用冰冷锋利的尖刀顶住了她的颈部。“所有人都不许动,谁敢动我就杀了她!”歹徒大声喊道。

电视剧般的场景让郑惠文和同事、客户们都目瞪口呆。还未等正在柜台办理业务的客户反应过来,郑惠文首先想到的是一定不能让歹徒伤害客户,抢夺现金。弱小的她在歹徒的挟持下一小步一小步移到非现金柜台区域,她强迫自己冷静下来和歹徒交流起来:“你要干什么?”郑惠文问歹徒。

“我不想活了!”歹徒看似有些激动。

郑惠文请求歹徒:“客户是无辜的,他们离你那么远,不会伤害到你,你让他们先离开好么?”歹徒默不作声。

郑惠文用手示意保安引导客户离开,她接着问道:“你是遇到了什么困难了么,有什么我可以帮到你吗?”郑惠文试图分散歹徒的注意力,让他放松戒备。

“我不要钱,我的问题你们也解决不了,只有公安才能解决!”男子情绪又开始激动起来,尖刀愈发逼近郑惠文的脖子了。

“我是无辜的,你劫持我也解决不了问题,你看有什么需要我帮忙的么?我只是个女孩子,我有一点点害怕,你的刀可以离我的脖子远一点点吗?”郑惠文努力和柜台的同事配合着,尝试开导歹徒,分散他的注意力,劝说他不要冲动,为疏散客户争取宝贵的一分一秒。

随后,公安部门、特警赶到现场。歹徒见状情绪激动起来,向在场民警索要现金并要求放行,威胁杀害银行大堂经理。面对巨大的生命威胁,郑惠文克服内心的恐惧,尝试用手拉住歹徒持刀的手腕,为可能发生的突发状况做好准备。

时间一分一秒过去,场面已经僵持了近2个多小时,郑惠文此刻已精疲力竭,歹徒似乎也已经察觉自己无法逃脱而逐渐陷入狂躁状态,水果刀愈发贴近郑惠文的颈部。特警看准时机,郑惠文用尽力气挣脱,特警瞬间扑向歹徒,迅速制服歹徒。郑惠文在争斗躲避中受轻伤,事件未造成其他人员伤亡及财产损失。

“女汉子”也是个潮女

郑惠文的勇敢行为并非偶然的,是她良好职业道德素养的体现。作为一名大堂经理,她深知自己代表的是银行的“脸面”,因此,在日常工作中,她牢固树立“以客户为中心”的服务意识,遇事尽量站在客户的角度思考问题,让客户在银行感受到足够的温馨。

为了更好地服务客户,她刻苦学习金融知识,考取银行从业、证券从业、会计从业等资格证书,在理论、业务方面不断充实自己;她善于观察、总结,服务、语言、礼仪、预案演练等各个方面都表现出色。

面对行里的大小事务,她尽心尽力,热心周到,把支行当成了自己的家,把客户当朋友,把每一位同事当成自己最亲的家人,尽心尽力为这个家奉献着自己的青春。

她也是交通银行的一道亮丽风景

郑惠文,她不仅是交行的一名普通大堂经理,是在岗位上临危不惧的“女汉子”,更是行走在交行厅堂中的一道亮丽风景!

(湖南省分行供稿)

出品︱帅 师   编辑︱毛志辉


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