低调?陌生?重新来认识下这家老牌电商巨头

编者注:

近日,由杭州市余杭区人民政府主办,临平新城开发建设管委会、余杭区商务局协办,鹰熊汇承办的2017中国(杭州)跨境电商峰会在杭州举办。来自国内外1200多名政府、企业、专家以及行业人士共聚杭州,探寻跨境电商发展战略和未来发展趋势。

会上,eBay华东区Gaby作了以“重新定义跨境电商零售出口”为主题的分享,本文为其现场演讲整理稿。

eBay是一家非常老牌的跨境做线上销售的电商平台,成立于1995年,是全球最早的一家在网上做生意的平台。

一、eBay的规模如何? 

这是2016年的数据,eBay在2016年全球的营业额达到了840亿美金,全球活跃买家有1.67亿,卖家在全球达到2500万。 

二、移动商务的领导者 

eBay在非常早的时候就在苹果IOS系统上有APP,App Store前十个应用软件就包含eBay。在190多个国家使用,移动下载已经达到3.04亿次,每周通过移动端上架的物品达到920万。现在最新的数据在移动设备上完成的交易已经占了57%,也就是说将近六成的交易在手机端、移动端上完成,所以大家一定要去关注移动端的用户,把你们任何网站的店铺、自己的官方店铺也好在手机上看看能否正常打开,能否流畅地使用。

三、eBay在中国

eBay一直在做跨境的贸易,近几年也展开了一些进口的业务,eBay中国主要业务有:业务管理,数据分析,研发、客户服务。总部在上海,有香港、台湾分公司,在各个城市也都会有线下的员工可以给大家面对面地服务。 

通过eBay,中国卖家可以出口所至的国家可以达到220个,卖家会在eBay上见到之前都没有听过、见过的国家。主要出口的目的地国家还是美、英、德、澳这四大站点,也是流量最大的站点,美国站的流量也是四大站之首。所以很多客户不知道说一开始卖往哪个国家,目标国家在哪里?如果你的产品没有非常大的局限性,可以从美、英德、澳特别是美国站着手。

现在eBay上主要品类体量最大的还是电子、时尚、家居、汽配,其他不少品类也正在快速增长与成长之中。

四、传统贸易的颠覆者

很多人问为什么要借助eBay平台做生意?我们以前中国卖家的如果想把我们的一个产品卖到各个国家的买家的手里,要通过多少的环节?首先要经过国内的贸易商,到国外的贸易商,到国外的零售商,当中有多少人介入、多少环节介入,也就代表你的利润会被多少人分走。而且做传统B2B也有很多不太放心的因素,比如你的国外或者国内贸易商、经销商可能大客户就几个,很多客户说得要像伺候大爷一样伺候这些客户,但是这些经销商对我们产品忠诚度非常高吗?除非你的产品是垄断的,但是这样的产品非常少,否则的话别人跌1%个点甚至1个点都不到,你的客户就转头找别人,你可能会因此收入少了30%、甚至40%。

如果做零售,虽然你很少会有很大的单子,但是不用去伺候那些客户,你所有的客户都是直接跟你对接的买家,并且他们有任何的反馈,都会第一时间给你反馈,你都有马上迅速的反映给你的产品和质量。还有一个非常重要的点,你的利润率其实是非常高的,当中舍弃了这么多的环节。我们很多传统的贸易商说已经没有利润,都在吃退税的钱,但是他们的产品其实非常好。

其实我们中国有非常好的产品,怎么样可以让国外的买家直接知道你的产品,借助平台是非常好的方法。

五、eBay未来趋势 

从我们全国来看,出口和进口的数据来比,从2010年到2017年出口还是占大头,并且每年的增长速度还是非常地快,所以出口还是我们现代跨境贸易非常大的一块。

2007年的时候,在那个遍地是黄金的时候,做生意可能比较简单粗暴,我相信很多深圳的大卖都是这样的,直接写几行字,这个东西叫什么名字,尺寸大小,直接中国邮政挂号不挂号的小包一发,汇款可以用PAYPAL或者银行到账。 

现在,随着整个时代潮流的发展,包括eBay公司也在不断地给大家完善我们更多的服务的环节。从数据端、信息流这边来看,我们可以有更多的东西可以帮我们大家展示我们的产品,包括数据分析,现在做跨境电商是在数据的大时代,任何的数据可以拿得到,这些数据帮你做定位这个产品是否适合,价格能卖多少,蛋糕有多大,能不能分,甚至能分辨出跟你分这块蛋糕的是国外的卖家还是同行。

从物流方来看,以前简单粗暴一个小包就发出去了,近几年跨境电商也越来越完善,包括客户对我们要求也越来越高。所以我们现在也有非常多的物流的供应商,包括说小包、专线、海外仓,海外仓现在是非常好的服务,就像本地发货一样,你有海外仓,你的曝光是不一样,而且走一定量的海外仓比你发快递要便宜得多。

金流,除了使用PAYPAL之外,我们还给出更多的增值服务,包括保险、贷款现在都有。

2007年时尚类卖得最多的是小饰品、裙子等等比较轻、比较便宜的,因为风险比较低、成本低,上手就可以做。

现在,eBay平台发展的趋势是什么样的? 

在各个平台都是一样的,客户对中国产品的需求不再停留在轻的、便宜的东西,他们希望你们可以提供更多高质量、多品类定制化、贵重、自建的东西。

另外我们现在家居类目也是增长速度非常快。基本上卖家现在的规模已经越来越完善,我相信我们在座有一些大的卖家是非常完善的大规模的卖家了,不管从各个环节,设计、生产、销售、客服各个环节已经非常完善。

从买家来看,虽然美国是我们的成熟市场,但是西班牙、法国、意大利这些国家现在增长地非常快,而且好消息是这些国家对我们中国卖家的产品非常地喜欢,中国卖家如果在这三个平台上销售,eBay官方很有可能给到大家免费的广告位。

在美、英、德、澳现在的广告位也有机会给到大家,因为在eBay的网站上花钱是买不到流量,中国的卖家很喜欢砸钱买广告位,这一套在我们平台上行不通,eBay希望实行的是公开公平透明的机制。

大家看看这个数据,就是想告诉大家以前从2001到2005年在eBay平台上中国卖家卖得最多是0—5美金,接下来是5—10美金,所以以前我们中国卖家做的生意主要是小的、轻的、便宜的,但是不要看不起这些跑量的,不是一个东西赚几毛钱,所以大家看到这么好做就集中在0—5美金的生意。

近几年随着中国好产品越来越多,包括低客单价的市场厮杀比较厉害,国外客户对中国的产品越来越高,他们知道现在中国生产的产品非常好,所以我们现在数据显示0—5美金的产品越来越少,大头是在5—10美金,甚至50美金以上的客单价的产品,现在中国的卖家的生意趋势越来越好、越来越高大上。

六、卖家要做些什么?

eBay希望大家越来越有一个品牌的意识,所以其实今年我们向中国卖家开通了品牌入驻,以前大家觉得中国的品牌在国外知名度也不高,想入驻也比较难,今年我们向大家非常开放入驻,入驻后拿到的流量也非常地多,你拿到广告位的机会也大得多,所以大家现在可以以品牌的意识入驻到eBay平台。

鼓励大家尝试更多高客单价的产品,只有客单价高才能提供更好的质量、更好的客服、更好的物流,如果买一块美金的东西,24小时服务是做不到的,但是也只有你的客单价上去了,你们的利润率才会更高。也可以往更多的其他的高客单价的产品上去想,因为这些东西没有人做,不代表它没有需求,为什么我们没人做呢?其实就是有一定的门槛,可能风险稍微要大一点,初期的投入也要大一点,但是如果你的胆子也大一点,其实这块的市场是非常好的。

多往移动端发展,去关注你们的产品,在手机上是否方浏览下单。

物流服务希望多使用本地化的物流仓服务。如果能够进入到3日达的物流服务,卖家所能够得到的曝光都是不一样的。

做好推广,eBay的广告位,都是免费的,然后其实里面很多产品都是我们中国卖家的,3C类的都是深圳的卖家,很多广告位都是免费给。

七、卖家会得到什么?

eBay平台给到中国新用户什么样的扶持呢? 

首先给企业绿色同多快速入驻,可能有些朋友知道,在4月份上线了全新的企业绿色通道入驻。以前可能有客户说我要递交这个材料那个材料很麻烦,搞不清楚。现在为了加快、加速企业入驻的通道,为了让大家更快、更方便地入驻,现在通道都是全新的,一般快的只要十几分钟就完成申报。我们的企业绿色通道初期就是能够给大家两个像连锁店一样的店铺,并且给予更多的额度上的扶持和销售。另外我们在前9个月新手期的时候给一对一的客服经理的服务。

所有这些通道都是免费的,我们线上有培训,在线下也不定期有培训,一场招商会之后紧接着就是一场培训会,有客户经理和实操的卖家去分享,从一些基础的东西包括一些销售技巧都会分享,所以大家不用担心不会操作这个平台。

另外我们有业务经理的扶持,包括eBay其他平台,国外的平台可能比较严格,账户动不动会死。我首先告诉你,如果你账户没有问题是绝对不会死的,不可能开门做生意不让大家做。可能有些用户是新的,不清楚我们平台的规则,除了我们之前平台上面的一些介绍、培训、客户经理都会事先给到你预警。一般来说我们会时不时看你账户的情况,事先告诉你账户是不是有问题,保证这个账户尽量不死。

最后就是一些推广的活动,除了广告位都是免费的,今年还有很多利好的消息,eBay在今年刚刚推出一个不算花钱买,但是你也可说我花点小钱稍微买到流量的东西,我们叫做促销刊登,这个是今年刚刚开始并且还在试运营阶段的促销刊登。怎么做呢?就是你在上架产品的时候你自己去设置这个产品要给eBay百分之多少的广告位,最低1%,最高20%,并且我们收取的是成交之后的广告费,也就是有人不停地看不会收广告费,只有你卖出去东西之后才收取。这个广告费可以给你多少曝光?一般来说如果一个都没卖出去也不建议用,如果爆款排在前几名的也没必要用,针对中度转化和流量的建议用,可以把你的贴子放在第一页的中段或者中段以上的位置。花非常少的钱拿到了非常好的曝光,我们希望用这样的方式鼓励一些非常好的产品去曝光,因为一些大件的产品去比成交率是不能比的,但是本身产品很好,所以我们想扶持这样的产品。最近项目是定下来了,我们一些好的、新的入驻企业用户,客户经理可以帮你提交申请,eBay会给你补贴,就是说你自己设置的1%—20%的广告费,你到时候给eBay交了多少费用,eBay到时候会给你补贴。

海外仓,因为现在鼓励用户使用海外仓,加入的新用户都可以申请到这个补贴,只要你符合这个要求,我们就帮你申请补贴,补你的40%、50%,甚至全补,最高的卖家可以拿到2万美金的补贴。

5月19日,eBay与鹰熊汇将联合举办华东企业交流会,本次大会亮点纷呈:1.针对eBay企业入驻、热销品类推荐、企业扶持计划等热点问题,eBay各部门经理进行现场政策解析和问题解答;2.深度解读2017跨境电商市场,梳理企业本年度销售方向和计划,助力拓展全球市场;3.来自跨境电商行业的大批供应链企业、制造商家、电商采购负责人共赴盛会,让您更快、更直接对接资源,做好布局,旺季大卖。

大会集合超豪华阵容:专业的eBay经理团队,诸多实力大卖及跨境电商大咖。除了face to face交流,更是为你准备满满惊喜:左手带来满满的专业级干货与您交流支招,右手捧着一颗热情的心为您现场答疑解惑。

五月魔都,让我们相约共同守护您的“跨境电商大计”。

活动详情及报名,请点击“阅读原文”。

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