【电商之窗】董事长、总裁、副总裁深入一心到家现场指导工作

“一心到家”是一心堂旗下子公司“云商优品”重金打造的一个昆明同城生活服务类APP,主要为昆明地区的用户提供线上购买及同城配送服务,包括各类生鲜、水果蔬菜以及生活用品等。

研讨方案 

“一心到家”无论是产品质量和价格,在昆明地区都可以说是非常具有优势的,再加上良好的送货服务和顾客便利体验,经过市民的口口相传,业务量迅速上升,自APP上线以来,短短不到两个月的时间,就积累了大量注册用户,下单量日日猛增,不断刷新纪录。从一开始的一天百余单,迅速增长到目前的2083单,几乎翻了将近20倍,整个一心到家网络“爆仓”,这种欣喜让“一心到家”的管理团队始料不及。订单量的“爆仓”给“一心到家”的试营业系统及生产车间带来巨大的压力。为保证后续服务质量,给顾客提供更好的购物体验,公司领导决定于6月18日15点半至6月20日15点半进行系统升级和生产车间改造,升级期间暂停“一心到家”相关服务,全面扩容“一心到家”业务能力,开展系统及生产车间的升级改造工作。

部署实施

     6月18日晚,总裁赵飚、副总裁罗永斌及“一心到家”项目主要管理人员在金鼎山办公室连夜紧急召开“一心到家”改造扩容专项整改会议。针对此次改造扩容工作,赵飚与罗永斌到生鲜工厂进行现场考察,了解日常生产流程及存在的问题,结合工厂设计图纸进行扩容改造深入讨论。

     赵飚提到,我们将通过“一心到家”构建一个全新、符合时代潮流的商业体系。众所周知,一心堂是做药品零售的,但这里其实包含了两个领域:医药和零售,在零售方面,我们无论是从供应链体系建立到物流配送,从信息技术到商品管理方面都积累了深厚的经验,所以一心堂能够做跨界生鲜电商就不是什么新鲜事,我们不是门外汉。电商领域目前已被杀成一片红海,但生鲜电商却是很大的空白区,也是目前电商业务所剩下的最后一块大蛋糕。它不像家电、3C这样的标准商品业务,生鲜业务的特点就是非标品,同时生鲜业务对时效性及整体运营能力有极高的要求,只能在本地做,也只能靠自己做。一心堂有属于自己的电商平台和物流平台,同时拥有极强的区域综合能力,非常适合做生鲜电商。从长远来看,一心堂将以“一心到家”作为突破口,带动流量进入一心堂电商业务的各个模块,全面开花,最终打造一个区域综合性的大电商。赵飚围绕着“一心到家”未来业务的发展目标及方向,对此次扩容升级改造的物流布局方案、项目实施细则、新增设备计划、员工关怀等方面做出详细的指示,他要求集团相关中心、部门及昆明四个分部积极参与“一心到家”的升级改造。

连夜整改

     罗永斌指出此次系统升级主要包含以下几个方面:

     一、流程的全面升级,包括采购、生产、分拣、复核、配送等流程的全面升级。升级改造的两天时间里,必须对整个流程进行一个细致的梳理,用更加科学的、标准化的方式来提高各环节的效率。

     二、针对生产车间硬件设施设备不能满足现有业务发展的需求进行全面改造,要求迅速增加作业面积和硬件设施设备,使整个布局更加合理高效。

     三、对整个生鲜工厂作业区进行改造、调整及功能划分。升级改造之后,“一心到家”的作业能力将有一个质的飞跃。但升级改造并不止步于这两天,而在后续一个月将持续对“一心到家”各个环节进行不断优化升级。

现场指导

     昨天星期天(6月19日)一大早,阮鸿献董事长百忙之中抽空亲临金鼎山生鲜工厂对“一心到家”扩容升级改造项目施工进行现场考察,对工厂布局改造提出合理化建议、亲自督促施工方加快改造进度,要求在改造的同时要保障日常作业和施工同步进行。同时,他在了解“一心到家”项目推进情况后对项目实施人员进行鼓励,并针对商品采购方式、质量控制、成本管理、标准化流程、顾客体验等提出了指导意见及要求,指出要为顾客提供方便、省心、快捷、优质的服务发展方向。

(O2O事业部总经办:蒋佳伶)

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