慢病营养干预,助力高效挖掘会员价值

会员是连锁企业发展过程中的宝贵财富,可以为企业创造巨大的价值。随着各大连锁纷纷将目光聚焦在慢病市场,实现慢病顾客(特别是慢病会员顾客)的良性管理,已经成为连锁的重点工作之一。

慢病患者的依从度管理是其中的关键点。相信接触过慢病患者的一线药店人都有这样的感觉,如果要对慢病患者进行长期有效的管理,必须首先赢得其信任,而这种信任正是建立在药店人通过自己的专业干预使顾客的健康状况不断改善的基础上。而慢病营养干预恰好可以帮助慢病患者改善健康状况,增强顾客粘性,有利于药店深度挖掘会员价值。

在这个过程中,店长店员发挥着关键作用。一项针对全国百强连锁的专业调查显示,仍有过半的连锁专业化程度不高,缺乏专业性的人才。要实现慢病会员顾客的良性管理,连锁必须先提升店长店员专业度。

在此背景下,2016年,《第一药店》携手中食营科共同启动了“‘肽.健康’之慢病营养干预体系暨慢病会员管理”活动,项目将携手全国广大连锁,建立行业慢病营养干预标准和会员服务体系,助力连锁完善培训体系,进行专业人才培养,实现慢病会员的精准管理。

这在行业尚属首次。为此,活动一经推出便得到了广大连锁的关注和参与。6月13日下午,首场落地培训很快便在恒泰人民(江苏)大药房连锁有限公司展开,并吸引了超过170余名店长参与,培训现场气氛非常热烈。

培训现场汇聚了170余名店长,场面火爆

理论+实战:学员们收获颇丰

第一药店管理学院特约讲师范月明不仅为学员们带来了3个小时的理论知识培训,还亲临门店对学员们进行实战指导,基本上涵盖了店长店员日常工作的所有要点。学员们纷纷表示收获颇丰。

在理论知识培训板块,范老师给学员们讲的课程是“慢病营养创会员价值”,讲解了如何结合慢病营养干预对慢病会员进行管理,深入挖掘会员价值,并辅以丰富的案例分享。他以高血压、糖尿病等常见慢性疾病为例,讲解了如何通过慢病营养干预改善慢病患者健康,如何对他们开展有效的会员管理等。

学员与范老师的互动非常积极

例如,在糖尿病患者的营养干预中,可以提醒患者坚持平衡膳食、限制脂肪摄入、选择优质蛋白质、适当控制主食、合理适量运动等,还可适当补充营养剂,如态立方系列。低聚肽是蛋白质的主要吸收形式,是预消化的蛋白质,可以快速改善营养。

近些年来,中国食品发酵工业研究院进行了一系列临床研究,证实食源性低聚肽对于改善某些慢病患者的营养健康状况效果显著。如低聚肽可以明显降低II型糖尿病患者空腹血糖水平,改善自身胰岛素分泌功能,提高胰岛素的敏感性,可以降低患者夜间低血糖的发生率,并能有效缩短糖尿病患者的血糖调整期。

态立方增强免疫力粉中的小麦低聚肽对于糖尿病患者,可以修复胰岛素细胞促进胰岛素分泌,同时增强胰岛素敏感性;增强免疫力粉含丰富的膳食纤维可以平稳餐后血糖;VB2的添加帮助糖代谢有效辅助降糖,并可以间餐。 

在高血压患者的营养干预中。态立方增强免疫力粉中的小麦低聚肽对于高血压患者能够平稳血压,与血管扩张剂类口服药物联合使用时,可以恢复血管弹性;与利尿剂类口服药物联合使用时,可以修复血管壁细胞,预防因高血压引发的并发症。

案例 四川倍成药店的一名顾客患有糖尿病多年,服用降糖药与态立方增强免疫力粉后餐后血糖明显平稳,连续服用增强免疫力粉5个月后,自感身体爬楼有力,体重也恢复正常范围。

学员们以高血压和糖尿病为例,分为4组进行营养干预案例讨论和演示

在理论知识培训结束后,范老师带领学员们来到恒泰人民(江苏)大药房连锁东庄店,在这里进行了实战演练指导。指导范围几乎涵盖了店长店员在开展慢病会员管理工作时的所有要点:顾客接待、电话回访、建档、用药跟进、依从度管理、营养指导、生活习惯指导等等,进一步巩固了学员们的学习成果。

范老师正在门店对学员们进行实战演练指导

效果好不好,学员说了算!

恒泰人民(江苏)大药房运营总监袁志红:

这次培训案例非常丰富,老师的授课形式多样,所以学员们听课积极性非常高。特别是门店实操指导环节,将理论知识和学员实际工作有机结合,非常有利于他们平时的工作。这次培训帮助学员们重新梳理和回顾了会员管理的知识和技能,为店员强化了慢病营养干预的概念,期待培训成果能顺利转化。

恒泰人民(江苏)大药房连锁片区经理严惠琴:

范老师从多个维度与我们分享了门店会员管理,并且关于会员管理和慢病营养干预的所有细节,范老师的授课中几乎都有涉及到。再加上门店实操指导环节,相信会非常有利于门店会员管理和慢病营养干预的开展。效果值得期待!

恒泰人民(江苏)大药房连锁勤业店店长陈玉美:

范老师在授课中穿插了很多案例演示,使课程非常通俗易懂。培训间隙,我们分成了4个组,分别讨论了慢病中比较典型的高血压和糖尿病的会员管理和营养干预方案,后来每个组都进行了展示,这加强了我们对知识的掌握。

恒泰人民(江苏)大药房连锁湖塘店店长周玲:

范老师的培训课程中,对慢病会员管理的各个细节都讲解得很透彻。我印象最深的是关于电话回访的内容,因为我们经常要打回访电话。通过这次培训,才认识到之前我们与顾客的沟通不够充分,说话的语气和方式也值得进一步改善。

范老师在现场与部分学员合影

我国慢性病患者数量已经超过3亿,市场潜力巨大,他们必将成为广大连锁药店激烈拼抢的会员资源。优化会员服务体系,并通过标准化的慢病营养干预增强会员粘性,必将成为拼抢慢病市场蛋糕的利器。不要犹豫,赶紧加入“‘肽.健康’之慢病营养干预体系暨慢病会员管理”计划吧!

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