uber没有给猥琐的人留下机会

今天,Uber在全国推出了电话加密功能,当乘客打车时,车主与乘客双方都不能互相看到对方电话号码,从而保障到车主及乘客的个人隐私。继3月份在北京、上海测试成功后,Uber再次针对全国北、上、广、深、蓉等7个城市重磅推出该功能。

互联网约车火爆的背后,车主和乘客的隐私问题越发成为公众焦点,北京晨报日前报道的“滴滴司机”骚扰报复乘客一事,更是引发了大范围对互联网约车如何在保障司、乘双方隐私的讨论,有业内人士指出,保障用户隐私当为互联网企业首要义务。

随着移动互联网的高速发展,一个电话号关联多个银行卡,一个电话上,有无数个与之相关联的APP,甚至,你家里的WIFI、你的常用密码似乎通过电话都能获得。现在的电话号码已经变得与身份证、户口本一样重要,所以,既能享受到高效、便捷的移动互联网服务,又不泄露自己的隐私信息成为普遍网民的需求。

电话号码加密后,Uber的乘客不用再担心来自对方的骚扰,同时,车主的隐私也被有力地保障起来,除了Uber,任何人不会通过软件看到你的个人信息。同时,平台也主力担当起信任责任,司、乘双方对于服务期间产生的问题,都可以通过平台直接解决。而对于互联网约车行业来说,保护司、乘双方的信息应作为标配性设计,有必要在全行业内引用。

但从用户体验的角度上,Uber的电话加密带来的却不仅仅是一个加密功能,而是利用高科技手段给用户更多的安全感,让用户对平台产生更强烈的信赖感。而安全,作为出行行业最大的品牌价值也被重提,用户需要安全,需要百分之百的安全,而个人信息的安全则是大多互联网问题的入口,没有保障信息安全这个基础,出行安全也是空中楼阁。

如何用技术保障用户安全?Uber的这个理念值得一读。在5月份发布的《优步安全保障体系》显示,Uber独家推出的“一键分享行程轨迹”及司机“刷脸上岗”等技术手段已经投入使用,显然,在用户安全上,Uber进行了多个场景的思考。

其中之一就是保证车主的真实性,刷脸上岗直接将人脸识别技术用在打车软件上,以保证司机是本人。你以为我在开玩笑吗?不,出行业的Uber已经在用了。其二,增加第三者参与安全监督。司机与乘客在进行服务过程中同处于密闭的狭小空间,仍然存在安全顾虑?这时候乘客通过一健分享行程,让家人和朋友都能看到自己的地理位置,从而放心。

电话加密功能保障用户信息安全,刷脸上岗保证乘客的人身安全,实时位置分享保证用户的行程安全,另外,去年十月,他们联合战略投资者中国太平保险推出了单个乘客保额为100万元人民币的“乘客意外险”,(“乘客人员人身意外伤害保险”)。该保险覆盖中国优步平台上所有乘客,包含每位乘客上车起至到达目的地下车的整个行程期间。

乘客的权益都保障到了,车主的权益当然也要有,在双向匿名评价系统里,如果乘客的评分很低的话,Uber的合作车主是有权利拒载的。平台的责任体系更分明,车主评价乘客,更多人的表态评分自然更公平。Uber的平台是车主与乘客共同的,双方的权益责任都由Uber来担当。用户体验更好,不只是乘客更好,更要担当起车主大本营的角色。

互联网出行在Uber这样的大企业的引领下,正在走向更规范更广阔的发展空间,对整个服务体系的完善,更有利于行业的健康发展。不只是互联网出行,所有互联网企业都在讲提升用户体验,而如何将体验做到极致,Uber已经将思维扩展到各个环节,流程无处不是高体验,只有这样,国内互联网企业业的未来才更具想象,更有市场前途。